社會心理學筆記－團體歷程

社會心理學(10e)，Saul Kassin、Steven Fein、Hazel Rose Markus 著，洪光遠、程淑華、王郁茗譯

1. 團體的基礎
   團體：彼此互動一段時間，且分享共同命運目標或認同的一組個體
1. 角色：人在團體中的角色，亦即他們被預期的所有行為，可以是正式或非正式的
1. 工具性角色：幫助團體達成任務
2. 表達性角色：提供情緒支持並維持士氣
2. 規範：成員行為的規則，可以是正式或非正式的
   團體常對偏離規範的成員，施展出強大的從眾壓力，且嚴厲地看待這些成員
   部分原因為：偏離規範被認為會威脅到團體的一致性，與對團體的認同感
3. 團體凝聚力：一種迫使團體成員緊密相聚的力量，像是透過親密、一體的感受，及認同團體目標
   團體凝聚力高時，團體成就就會提高，而當團體表現良好時，也會更有凝聚力。
2. 團體中的個人：他人在場
1. 社會助長(Social facilitation)
   對於簡單的任務，他人在場會提高個體的表現，但對於困難的任務，他人在場會削弱個體的表現
1. Zajonc的解釋
1. 他人的在場造成整體的生物激發，給予行為能量。
2. 激發水準的提高會使個體表現出優勢反應
1. 優勢反應(dominant response)
   刺激出現時最快和最容易引發的反應
3. 個體表現出來的品質因工作的類型而異(簡單－正確反應，困難－錯誤反應)
4. 
2. 其他解釋
1. 純在場理論
   僅只要其他人的在場，便足以產生社會助長作用
2. 評估焦慮論
   主張唯有當其他人被視為潛在的評估者時，其他人在場才會產生社會助長作用
3. 分心－衝突理論
   主張唯有當其他人會使個體從任務中分心並造成注意力的衝突時，其他人在場才會產生社會助長作用
2. 社會懈怠
   當個體在簡單任務的生產量在團體中合併時，所造成團體生產量減少的現象
1. 減少社會懈怠的方法
1. 將計畫的範圍設限－一個龐大且複雜的計畫應切成幾個較小的成分
2. 以小團體為限
3. 同儕互評
2. 集體努力模式
   個體願意付出努力來做集體的工作，乃取決於他們認為個人的努力對於達成他們重視結果的重要性、相關性以及有意義的程度
3. 去個人化
   對個人個體感的喪失，會降低對偏差行為的常規約束
   去個人化可造成暴力的增加或是利社會行為，端視你因為甚麼而失去個人身分
1. 三個元素，激發狀態、匿名性、個人責任感的降低
2. 責任線索，影響個體的成本效益計算
   當責任低時，偏差犯行的人比較不會被捕和受處罰，因此人們可能會故意選擇從事能讓他滿足但通常被壓抑的行為
3. 注意線索，個體的注意力轉離自己
   個體忽略行為舉止的內在標準，而傾向於對眼前的情境做反應，較不在乎行為的長期後果。
4. 去個人化效應的社會身分模式
   一個解釋去個人化效應的團體行為模式，認為去個人化是將個人認同轉移到社會認同上。
3. 團體表現：問題與解決
1. 團體任務類型
   相加型任務，容易因社會懈怠而造成團體損失
   連接型任務，團體成果取決於表現最差的成員，其成果往往不如個人
   分離型任務，團體成果取決於表現最優的成員，原則上優於個人，卻可能團體間的不信任，而產生歷程損失
1. 歷程損失
   因為團體歷程造成的障礙使得團體表現降低
2. 歷程得益
   團體表現提升，使得團體的表現勝過組成該團體的個人
   當每位成員對於完成任務的方式清楚時，以及工作可拆解讓不同人完成時，得出來的成果都會優於個人。
2. 腦力激盪
   一種嘗試增加創造性思考產物的技術，方法是鼓勵團體成員自由地表達，不批判自己或他人的想法
1. 原則
1. 任何想法都可以表達
2. 越多想法越好
3. 暫時不批判，表達完後再來評估
4. 所有想法屬於個體，所有成員可以自由運用這些想法
2. 減低團體腦力激盪效果的因素
1. 生產阻礙－在他人提出意見時，需忙著思索或是記住自己的相法
2. 搭便車－覺得自己的貢獻沒那麼重要，在他人貢獻意見後
3. 評估焦慮－擔心他人的批判
4. 成就匹配－團體成員會配合其他成員的努力
3. 電子式腦力激盪的成效
   團體成員成果可量化，匿名提出意見，不需擔心他人批判，也能看見他人意見，進而刺激自己提出更好的相法。
3. 團體極化
   透過團體討論的過程會激化團體成員起初的思考傾向
1. 呈現給團體成員的論證數量與說服力愈大，態度就愈極端
2. 在得知外團體成員的反應後，會刻意朝反方向或相同方向，但更為極端的態度
4. 團體迷思
   團體決策的風格為過度傾向於尋求團體成員間的一致性
1. 三個原因
1. 因為高度凝聚力的團體比較容易排斥持有不同意見的團體成員
2. 團體結構也很重要，相同背景的成員，強力領導者，缺乏系統處理決策程序都會導致團體迷思
3. 壓力的情境會引發團體迷思，在壓力之下，迫切性壓過精確性
2. 預防團體迷思
1. 避免與外界隔離，團體應該諮詢團體外的意見
2. 減少從重的壓力，鼓勵批評，以及不在初期表達強烈的立場
3. 指定成員擔任批判，並於行動前舉行翻案會議
5. 溝通訊息與運用專業
1. 抽樣偏誤
   團體傾向花較多時間討論已經分享的訊息，而不是尚未分享的訊息。
2. 會報記憶
   記憶資訊的共享系統，能讓更多人共同記憶比獨自所能記憶更多的資訊
3. 團體支持系統
   一種被用來引導團體會議、協同工作、與決策過程的特殊化互動式電腦程式
4. 虛擬團隊(分散團隊)
   一個由跨越時空與組織界線，藉科技溝通與合作，有著共同目標，在工作上互賴的一群人所組成的團體
5. 集體智慧－團體工作表現優秀
   因素：
1. 團體成員的平均社會敏感度
2. 容許各個團體成員參與討論的程度(非僅由一兩位成員主導)
3. 女性成員比率較高者(他們傾向有敏感的社會敏感度)
4. 衝突：團體內與團體間的合作與競爭
1. 社會困境
   在此情境下，人人維護自己利益的自私選擇會導致每個人最糟糕的結果
1. 囚徒困境
   一種困境的型態
   一方當事者必須決定和相關的另一方合作或競爭。
   典型的設計方式是，競爭行動是對任一方都較為有利的，但是如果雙方都採取此競爭行動，則雙方情況會比雙方都採取合作行動來得糟糕
2. 資源困境
   涉及兩個人以上如何分享一個有限資源得社會困境
1. 公共資源困境
   分享的資源並不是很充足時，如果每個人都取用自己想要的，則資源會用完而將毫無所剩。
2. 公共財困境
   所有的個人都被要求貢獻資源至公共財庫
2. 協商
1. 整合性協議
   對於衝突的一種協商解決辦法，各方當事人所獲得的結果，優於他們從一個競爭性資源中所獲得的均等結果
2. 文化因素
   個人主義觀點強調直接溝通與折衝
   集體主義觀點則重視較直接且避免衝突的訊息分享